01
Consultoria WhatsApp Business
Analisamos sua operação atual e desenhamos uma estrutura de atendimento adequada aos setores, equipes e processos da empresa.
Consultoria WhatsApp Business
Transforme o WhatsApp em uma operação completa de atendimento.
Estruturamos sua operação no WhatsApp Business, desenvolvemos fluxos conversacionais, integrações via API, automações e conexão com seus softwares de gestão. Do primeiro “Olá” até a finalização do atendimento.
M
Empresa
Atendimento pelo WhatsApp
Online
Atendimento automatizado
Olá, Marcus! 👋
Bem-vindo ao nosso atendimento.
Como podemos ajudar você hoje?
Bem-vindo ao nosso atendimento.
Como podemos ajudar você hoje?
Comercial
Perfeito. Vou fazer algumas perguntas rápidas
para direcionar seu atendimento.
Automação executada
Lead criado no ClickUp e encaminhado para o time Comercial.
Lead criado no ClickUp e encaminhado para o time Comercial.
Pronto! Seu atendimento foi encaminhado
para um especialista.
Conecte o WhatsApp aos softwares que sua empresa já utiliza.
Solução completa
Muito além de colocar
um chatbot no WhatsApp.
Analisamos sua operação, desenhamos toda a jornada de atendimento e estruturamos a tecnologia necessária para conectar pessoas, processos e softwares.
02
Fluxos conversacionais
Criamos jornadas de conversa semelhantes às utilizadas por bancos e grandes empresas, com menus, perguntas, decisões e encaminhamentos automáticos.
03
WhatsApp Business API
Estruturamos integrações utilizando a Plataforma do WhatsApp Business e APIs para conectar o atendimento aos demais sistemas da operação.
04
Automações
Automatizamos cadastros, encaminhamentos, notificações, criação de demandas, distribuição de leads e outras etapas do processo.
05
Integração com softwares
Conectamos o WhatsApp ao ClickUp, monday.com, Notion, Asana e outros sistemas utilizados pela sua empresa.
06
Portal de atendimento
Centralize conversas, responsáveis, setores, históricos e indicadores em um ambiente preparado para acompanhar sua operação.
Fluxos de conversa
Nós desenhamos todo o processo de atendimento.
Sua empresa deixa de depender de atendimentos improvisados e passa a trabalhar com jornadas estruturadas do início ao fim.
✓
Identificação do cliente
Nome, telefone, CPF/CNPJ, e-mail
ou outras informações necessárias.
✓
Escolha do assunto
Comercial, financeiro, suporte,
cobrança ou setores personalizados.
✓
Regras e decisões
Cada resposta pode direcionar o usuário
automaticamente para uma nova etapa.
✓
Transferência para atendente
Quando necessário, o atendimento automático
transfere a conversa para uma pessoa.
Fluxo · Atendimento Comercial
ATIVO
01
Cliente inicia a conversa
Mensagem recebida pelo WhatsApp.
02
Menu de atendimento
Comercial · Financeiro · Suporte.
03
Coleta de informações
Nome · Empresa · E-mail · Necessidade.
04
Integração com software
Cria lead, tarefa ou registro automaticamente.
05
Atendente responsável
Conversa encaminhada para o setor correto.
06
Conclusão e registro
Histórico e dados ficam disponíveis
para acompanhamento.
MSGE
Sua Empresa
conta comercial
Conhecer nossos serviços
Integrações
Jornada conversacional
Experiências de atendimento como as grandes empresas.
Sabe aqueles atendimentos de bancos em que você escolhe uma opção, responde algumas perguntas e automaticamente é direcionado para o setor certo?
É esse tipo de experiência que estruturamos. Criamos todo o mapa de conversa da sua empresa: perguntas, respostas, menus, regras, automações, integrações e transferência para atendimento humano.
Menus inteligentes
Direcione cada cliente para a área correta
desde o início da conversa.
Coleta de dados
Capture informações importantes antes mesmo
do atendimento humano.
Regras automáticas
Cada resposta pode ativar uma nova ação,
condição ou integração.
Atendimento humano
Quando necessário, a conversa segue
diretamente para sua equipe.
WhatsApp + Gestão
A conversa não precisa terminar no WhatsApp.
As informações coletadas durante o atendimento podem alimentar automaticamente seus processos, ferramentas de gestão e plataformas de automação.
ClickUp
WhatsApp + ClickUp
Criação automática de leads, tarefas, solicitações, responsáveis, status, campos personalizados e acompanhamento do processo.
Atendimento → operação
monday.com
02
WhatsApp + monday.com
Envie informações coletadas no WhatsApp para boards, pipelines, processos comerciais e operações estruturadas no monday.com.
Atendimento → board
Notion
03
WhatsApp + Notion
Conecte informações do atendimento às bases, databases e processos estruturados dentro do Notion.
Atendimento → database
Asana
04
WhatsApp + Asana
Transforme solicitações recebidas no WhatsApp em tarefas, responsáveis e fluxos de trabalho organizados.
Atendimento → tarefa
Make
05
WhatsApp + Make
Criamos cenários de automação para conectar o WhatsApp aos processos e sistemas utilizados pela empresa.
Atendimento → automação
Zapier
06
WhatsApp + Zapier
Automatize ações entre o WhatsApp e diferentes ferramentas, reduzindo etapas manuais da operação.
Atendimento → automação
Portal de atendimento
Acompanhe toda a operação em um só lugar.
Além do WhatsApp, sua equipe pode utilizar um ambiente centralizado para visualizar atendimentos, responsáveis, históricos e indicadores da operação em tempo real.
✓
Atendimentos em aberto
Visualize rapidamente quais conversas ainda
precisam de acompanhamento e ação da equipe.
✓
Responsável pelo atendimento
Saiba exatamente qual colaborador ou setor
está responsável por cada demanda recebida.
✓
Histórico centralizado
Organize dados, interações e informações
importantes sobre cada cliente e solicitação.
✓
Indicadores da operação
Acompanhe volume de atendimentos, andamento,
distribuição e performance da operação.
Portal de Atendimento
WhatsApp conectado
ATENDIMENTOS
248
EM ABERTO
18
CONCLUÍDOS
230
Atendimentos recentes
Todos os setores
Marcus · Comercial
Consultoria WhatsApp Business
João
Em atendimento
Empresa ABC · Suporte
Solicitação técnica
Amanda
Em atendimento
Cliente XYZ · Financeiro
Segunda via de cobrança
Lucas
Aguardando
Empresa Tech · Comercial
Solicitação de proposta
Mariana
Concluído
Tempo médio de resposta
04m 12s
↓ 18% melhor este mês
Nossa implementação
Da estratégia à operação.
Não entregamos apenas uma ferramenta. Estruturamos o processo para que atendimento, tecnologia, automações e gestão funcionem juntos.
01
Diagnóstico
Entendemos como sua empresa atende hoje, quais setores participam da operação, quais informações são coletadas e quais sistemas já fazem parte do processo.
02
Desenho dos fluxos
Estruturamos menus, perguntas, respostas, regras, setores, caminhos de atendimento, transferências e toda a jornada conversacional.
03
Integrações e automações
Configuramos APIs, automações e conexões para que o atendimento possa alimentar processos e sistemas utilizados pela sua empresa.
04
Operação e acompanhamento
Organizamos o ambiente para utilização da equipe e estruturamos o acompanhamento dos atendimentos, responsáveis e indicadores.
Uma operação construída para a realidade da sua empresa.
O projeto é estruturado de acordo com seus setores,
processos, regras de atendimento e ferramentas utilizadas.
Projeto personalizado
MSGE Consulting
Vamos transformar o WhatsApp em uma operação de atendimento completa?
Estruture fluxos conversacionais, automações, integrações, atendimento humano e gestão em uma operação conectada aos processos da sua empresa.
WhatsApp Business
Fluxos conversacionais
API e integrações
Automações
Portal de atendimento
Projeto personalizado para a operação da sua empresa.